Yardıma ihtiyacınız mı var? SSS’ımıza göz atın

Ödeme vakti rezervasyonunuzun koşullarına bağlıdır. Bu bilgiyi rezervasyon sayfasındaki Ödeme Koşulları bölümünde ya da onay e-postasında bulabilirsiniz.

Rezervasyonuzu yaptırdıktan sonra teyit sayfasına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada rezervasyon numaranız ve PIN kodunuz gösterilir. Bu, otelin rezervasyon detaylarınızı teslim alıp rezervasyonuzu teyit ettiği anlamına gelir.

İlave olarak e-posta adresinize onay belgesini göndereceğiz.

Evet, başka birinin kredi kartı kullanarak rezervasyon yaptırabilirsiniz (kart hamilinin izni olmadan kredi kartını kullanamazsınız).

Lütfen e-posta adresinizin doğru yazdığınızdan emin olun.

E-postayı gelen kutunuzda arayın, e-maili gelen kutunuzda bulamazsanız klasörlerinizi kontrol edin. E-posta bir istenmeyen posta filtresi veya e-posta kuralı nedeniyle taşınmışsa İstenmeyen Posta veya Önemsiz Posta klasörlerinde olabilir.

Aynı zamanda rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra almış olduğunuz rezervasyon numarınızı ve PIN kodunu girip Rezervasyonlarım sayfasında teyit e-postasını bulabilirsiniz.

Bookeder.com olarak güvenliğinize önem veriyor ve en güncel güvenlik uygulamalarını kullanıyoruz:

• HTTP Secure (HTTPS) - güvenli hiper metin aktarım iletişim kuralı. İnternette sunucular ve son kullanıcılar arasında bilgilerin "başkaları tarafından" okunamayacak şekilde nasıl aktarılacağına dair kurallar ve yöntemleri düzenleyen bir sistemdir. HTTPS güvenli iletişim protokolü bilgisayar ağı üzerinden güvenli haberleşmeyi sağlamak için tasarlanmış Secure Sockets Layer (SSL) kriptolama protokolü ile  kullanılmaktadır. Bilgileriniz sadece sunucularımız ve sizin tarafınızdan okunabilecek şekilde şifrelenir.
• PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard ifadesinin kısaltması olup, Türkçe’ye Ödeme Kartları Endüstrisi Veri Güvenliği olarak geçmiştir. Dünya genelinde kullanılan bu standart sayesinde, kart ödemelerinin güvenli bir şekilde yapılması, sahtecilik ve dolandırcılık işlemlerine karşı etkin bir koruma sağlanmaktadır. Visa, Master Card, American Express, Diner Club ve JCB’nin yer aldığı PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) adı verilen konsey tarafından kurulmuş olan bu sistem teknik ve operasyonel bir sistemdir.

Evet, yapabilirsiniz. Bunun iki yöntemi var:

• "1EUR deposit" rezervasyonu yaptırdıysanız rezervasyon numaranızı ve PIN kodunu kullanarak Rezervasyonlarım sayfasına girip Manage payment bölümünde yeni kart detaylarınızı yazınız.
• “Otelde ödeyin” rezervasyonu yaptırdığınız durumda doğrudan otel ile temasa geçin.

İptal politikasını otel sayfasının alt kısmında okuyabilirsiniz.

Belirli bir rezervasyonun iptal politikasını kontrol etmek için Müsaitlik kutusuna konaklama tarihlerininzi girip Ara veya Müsaitliği kontrol et butonuna tıklayın.

Rezervasyon yaptırıp onay e-postası aldıysanız otelin iptal politikasını Rezervasyon detaylarınız bölümünde bulabilirsiniz.

Otelin adresi, otel sayfasında otel adı hemen altında buunmaktadır. Haritayı görüntülemek ve otelin görülecek yerlere ne kadar yakın olduğunu görmek için Konum bölümüne bakın.

• İlk önce otelin otopark hizmetini verip vermediğini kontrol edin. Bu bilgilere otel sayfasındaki Olanaklar bölümünden ulaşabilirsiniz.
• Sonra rezervasyon yaptırırken park yerini rezervasyon işemi sayfasında talep edebilir veya doğrudan otel ile temasa geçebilirsiniz.

• Bununla ilgili bilgilere otel sayfasındaki Olanaklar veya Konaklama Politikası bölümlerinden ulaşabilirsiniz.
• Bunu bulamıyorsanız lütfen bizimle veya doğrudan otel ile iletişime geçin.

Otelde müsait odalar varsa bunu yapabilirsiniz. Bu konuda talepte bulunmak ve herhangi bir anlaşmazlık önlemek için lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin.

Seçtiğiniz otel için giriş ve çıkış saatleri otel sayfasında bulabilirsiniz:

• ya sayfanın alt kısmında Konaklama Politikası bölümünde;
• veya sağdaki Otel bilgisi bölümünde.

İptal politikasını otel sayfasının alt kısmında okuyabilirsiniz.

Belirli bir rezervasyonun iptal politikasını kontrol etmek için Müsaitlik kutusuna konaklama tarihlerininzi girip Ara veya Müsaitliği kontrol et butonuna tıklayın.

Rezervasyon yaptırıp onay e-postası aldıysanız otelin iptal politikasını Rezervasyon detaylarınız bölümünde bulabilirsiniz.

E-posta adresinize iptal numarası gönderildikten sonra rezervasyonunuzun iptal edildiği kabul edilmektedir. 24 saat içinde e-posta almazsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile temasa geçin.

NOT: Rezervasyonunuz e-posta adresinize iptal numarası gelinceye kadar iptal edilemez.

Çevrimici iptal işlemi yapabilirsiniz: Bookeder.com’in sayfasının sağ üst köşesinden “Rezervasyonlarım”a gidin ve rezervasyon numaranızı ve PIN kodunuzu girin. “Talimatı İptal Et”i seçip sebep bildirerek iptal işlemine devam edebilirsiniz.

NOT: İptal etmeyi seçiyorsanız otelin rezervasyon iptal politikalarına dikkat edin. Bizimle veya otelle doğrudan bağlantı kurabilirsiniz- teyit için gelen elektronik postada iletişim bilgilerini bulabilirsiniz.

Evet, rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.

• "Ücretsiz İptal" olan rezervasyon onay e-postasında belirtilmiş iptal termini dolmadan önce bedava olarak iptal edilebilir.
• "İade yapılmaz" olan rezervasyon iptal ücreti karşılığında iptal edilebilir. Elinizde olmayan mücbir sebepler (sel, deprem, kasırga vs.) veya teknik nedenlerden (savaş, terör saldırıları, uçak gecikmeleri vs.) dolayı rezervasyonu iptal etmeniz gerekiyorsa bunu ücretsiz olarak yapmaya çalışırız ama bunu garantileyemeyiz.

Vize işlemlerine destek almak üzere bizimle itibarata geçin. Biz bu konuda otelden talepte bulunacağız. Bu işlem genellikle bir ila iki gün arası bir süre almaktadır.

PIN kodunuz; rezervasyonuzu izlemek, yazdırmak veya iptal etmek için kullanılan Rezervasyonlarım sayfasına oturum açmanızı sağlar.

Rezervasyonlarım sayfası üzerinden rezervasyonunuzu izleyebilir, yazdırabilir veya iptal edebilirsiniz. Web sitemizin ana sayfasının üst kısmında bulabilirsiniz. Rezervasyonunuzu izlemek için rezervasyon numaranızı ve PIN kodunu girmeniz gerekmektedir.

Lütfen e-posta adresinizin doğru yazdığınızdan emin olun.

E-postayı gelen kutunuzda arayın, e-maili gelen kutunuzda bulamazsanız klasörlerinizi kontrol edin. E-posta bir istenmeyen posta filtresi veya e-posta kuralı nedeniyle taşınmışsa İstenmeyen Posta veya Önemsiz Posta klasörlerinde olabilir.

Aynı zamanda rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra almış olduğunuz rezervasyon numarınızı ve PIN kodunu girip Rezervasyonlarım sayfasında teyit e-postasını bulabilirsiniz.

Evet, fakat bu odanızın tipine bağlıdır. Bununla ilgili bilgileri otel sayfasındaki Çocuklar ve Ekstra Yataklar bölümünde bulabilirsiniz. Daha detaylı bilgi almak için doğrudan otelle iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz.

Otelin bebek karyolası veya beşiği temin ettiğinden emin olmak için otelin sayfasındaki Çocuklar ve Ekstra Yataklar bölümünü kontrol edin. Bebek karyolasını sipariş etmek için lütfen rezervasyon işlemi esnasında Özel istek alanında isteğinizi belirtin.

Ayrıca rezervasyon yaptırdıktan sonra otelle doğrudan iletişim kurabilirsiniz.

İki kişilik yatağı olan oda çift kişilik, iki ayrı tek kişilik yatağı olan oda ise twin odadır.

Otel sayfasındaki Müsaitlik kutusuna konaklayacağınız tarihleri girip Müsaitliği Kontrol et butonuna tıklayın. Müsait olan odalar hemen gösterilecektir.

Ana sayfadaki Otelleri bul kutusuna varış yerini girip tarihlerinizi seçin. Otel listesi sayfasının sol kısmında bulunan Otel Hizmetleri bölümünde Engelliler için Odalar/hizmetler kutusunu işaretleyin. Bunu yaptıktan sonra bu hizmetleri sunan otelleri göreceksiniz.

Tarihlerinizi girdikten sonra mevcut odalar ile ücretlerini Odalar ve Müsaitlik durumu bölümünde görebilirsiniz.

Elbette bulabilirsiniz.

Gideceğiniz yeri ve tarihleri seçtikten sonra Odalar ve Konuklar kutusunu işaretleyin ve birlikte seyahat ettiğiniz çocuk sayısını seçin.

Belirttiğiniz konuk sayısına ugun otel odaları göreceksiniz.

Fiyata, ülkeye, belirli bir şehre veya görülecek yere göre otel arayabilrsiniz.

Hatta otelde sunulan olanaklar ve hizmetlere göre arama yapabilirsiniz.

Ana sayfadaki arama alanına istediğiniz simgesel yapı veya gezilecek yeri girin ve çevresindeki tüm oteller hemen ekrana çıkacak.

Bu fiyata oda tipinın hemen altında listelenen hizmetler dahildir. Bunun yanı sıra kahvaltı ve vergiler seçtiğiniz tarifeye bağlı olarak oda ücretinde dahil olabilir.

Bookeder.com web sitemizde tüm fiyatlar oda başına fiyatlardır.

Dünya çapındaki otellerle kurduğumuz güçlü ortaklıklar sayesinde, size paranızın karşılığını verecek son derece rekabetçi fiyatlar sunabiliyoruz. Bu sayede, size özel cazip tekliflere erişebileceğinizi bilerek güvenle rezervasyon yapabilirsiniz.

Genellikle oda fiyatına tüm vergiler dahildir ama yerel vergiler oda ücretine dahil değil ve otele girişte ödenir. Bu konuda aradığınız bilgileri rezervasyon sayfasında bulabilirsiniz.

Ödeme vakti rezervasyonunuzun koşullarına bağlıdır. Bu bilgiyi rezervasyon sayfasındaki Ödeme Koşulları bölümünde ya da onay e-postasında bulabilirsiniz.

Aşağıdaki yöntemlerden birini deneyin:

• girdiğiniz kredi kartı detaylarınızı kontrol edin;
• aşağıdakileri öğrenmek için bankanızla itibarata geçin:
  - kredi kartınızda yetersiz bakiye olabilir;
  - ödeme, tek bir çekim için izin verilen maksimum tutarı aşmış olabilir;
  - kartınız çevrimiçi otomatik faturalandırmaya izin vermiyor.

Eğer yukarıdakilerin hiçbiri size uymuyorsa lütfen Müşteri Hizmetleri merkezimiz ile iletişime geçin.

Tahsilatın otel rezervasyon politikası kapsamında yapılıp yapılmadığını anlamak için e-posta adresinize gönderilen teyit e-mailindeki ödeme koşullarını kontrol edin.

• "1EUR depozito”, “Ön ödeme gerekmektedir” veya “İade yapılmaz” gibi bir tarife seçtiyseniz para otele varışınızdan önce çekilir.
• "Otelde ödeyin" tarifesini seçiyorsanız "geç iptal" veya "no show" (otele gelmeme) ücretleri karşılamak için kredi kartı hesabınızda geçici olarak bir tutar dondurulur. Daha detaylı bilgiler için doğrudan otel ile temasa geçin.

Çekimin yanlışlıkla yapıldığını düşünüyorsanız Müşteri Hizmetleri ile itibarata geçin.

Ön otorizasyon (Ön provizyon) kredi kartınızın geçerliliğini ve kullanılabilir limitinin olup olmadığını kontrol etmek amacıyla yapılan bir işlemdir.

• "1EUR depozit” tarifesini seçiyorsanız rezervasyon yaptırdığınız gün kredi kartınızdan 1 EUR çekilir.
• “Ön ödeme gerekmektedir” veya “İade yapılmaz” gibi tarifeyi seçiyorsanız rezervasyonun toplam ücreti otele varışınızdan önce çekilir.
• "Otelde ödeyin" tarifesini seçiyorsanız "geç iptal" veya "no show" (otele gelmeme) ücretleri karşılamak için kredi kartı hesabınızda geçici olarak bir tutar dondurulur.

NOT: Vaktinde yapılmış iptal durumunda, rezervasyonun toplam ücretini kredi kartınıza iade ederiz.

Rezervasyon yaptırmak için MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro gibi kredi/banka kartlarını kullanabilirsiniz.